Szkolenie Skuteczne zarządzanie reklamacjami w procesach produkcyjnych

• Poznanie wymagań formalnych oraz dobrych praktyk w zakresie zarządzania reklamacjami.
• Poznanie metod rozwiązywania problemów.
• Poznanie typów reklamacji, wraz dokładnym omówieniem przykładów z życia (reklamacje od BMW Group, VOLVO).
• Uzyskanie wiedzy, na temat profesjonalnego kontaktu z klientem oraz jak utrzymać dobre długofalowe relacje z klientem.
• Poznanie zasad tworzenia kart LLC.
• Zdobycie wiedzy, dotyczącej rzetelnego zbierania wszystkich informacji, związanych z incydentami.
• Poznanie zasad zarządzania czasem w trakcie reklamacji.
• Umiejętność swobodnego wypełniania raportów 8D oraz opracowywania prezentacji reklamacyjnych do klientów.
• Zdobycie wiedzy, na temat roli reklamacji w nowych uruchomieniach projektów.
• Zdobycie wiedzy, jak prawidłowo uaktualniać FMEA oraz Control Plan po reklamacjach.

Pracownicy firm produkcyjnych różnych branż, gałęzi przemysłu oraz specjalizacji.

1. Idea i rozwój systemów zarządzania jakością, specyfika różnych branż produkcyjnych
2. Kluczowe zasady: podejście procesowe, ciągłe doskonalenie i PDCA
3. Planowanie ukierunkowane na Klienta – procesy zorientowane na Klienta (COP – Customer Orientated Processes)
4. Zalecenia normy PN-ISO 10002:2006 „Zarządzanie jakością. Zadowolenie Klienta. Wytyczne dotyczące postępowania z reklamacjami w organizacjach”
5. Aspekty reklamacji
6. Typy reklamacji (jakość, logistyka, PPM, zatrzymanie linii, klient ostateczny – użytkownik, itp.)
7. Reakcja na reklamacje Klienta – dobre praktyki:
   – rejestracja i dokumentowanie reklamacji, stosowane formularze,
   – komunikacja z Klientem,
   – specyfika branż – wymagania narzucone przez Klientów: zasady, procedury, podręczniki,
   – raportowanie dla Klienta,
   – działania korekcyjne i korygujące,
   – metodologia 8D,
   – analiza danych, poszukiwanie przyczyn niezgodności, 5Why, 5W2H, diagram Ishikawy, burza mózgów, metoda ABCD Suzuki,
   – postępowanie z wyrobami niezgodnymi u klienta (sortowanie, naprawa),
   – sprzężenie zwrotne do procesu produkcji
8. Reklamacja od klienta a reklamacja do dostawcy
9. Analiza historyczna reklamacji i wyrobów niezgodnych
10. Rola audytów w postępowaniu reklamacyjnym

Rejestrowany Certyfikat LQcert potwierdzający zdobyte kompetencje w zakresie skutecznego zarządzania reklamacjami w procesach produkcyjnych, wydawany przez Lynsky Solutions.

Warsztatowa: połączenie zajęć teoretycznych oraz licznych ćwiczeń praktycznych.

16 godzin –  2 dni po 8 godzin

To szkolenie poprowadzi trener Marek lub Karol. Sprawdź ich doświadczenie tutaj: Specjaliści Lynsky Solutions