Problem Solving Team Leader

I Nowoczesne przywództwo

1. Zarządzanie a rządzenie, lider a kierownik
2. Style kierowania zespołem
3. Każdy jest inny! – Przywództwo sytuacyjne
4. Autorytet lidera – jak kierować zespołem?

II Tworzenie zespołu

1. Role grupowe – dobór zadań do kompetencji
2. Matryca kompetencji – dobór zadań do kompetencji zespołu
3. Grupa a zespół – różnice i podobieństwa
4. Fazy tworzenia się zespołu – model Tuckmana:
   – formowania (forming),
   – docierania (storming),
   – normowania (norming),
   – realizacji (performing)
5. Przepływ wartości w organizacji pracy zespołu
6. Komunikacja oczekiwań, celów i delegowanie zadań:
   – definiowanie celów zgodnie z zasadami SMART
7. Wykorzystywanie mocnych stron swoich podwładnych

III Wybór metody pracy

1. Zespół reaktywny / zespół proaktywny
2. ,,Święta trójca” zarządzania:
   – bezpiecznie, na czas, z najlepszą jakością
3. Jak nie używać argumentu siły – jak znaleźć silne argumenty?

IV Praca w zespole:

1. Kick off meeting – żeby nie zacząć od końca – poznaj zespół
2. Piramida Maslowa – co musisz dać zespołowi?
3. Zaangażowany i leniwy pracownik – Teoria X i Y
4. Lokalne różnice interesów (np. logistyka vs jakość) oraz globalny wspólny cel – zysk organizacji
5. Różnorodność członków zespołu jako największy potencjał
6. Znaczenie komunikacji w zarządzaniu zespołem
7. Schemat komunikacji – założenia i współczesna interpretacja:
   – nadawca,
   – odbiorca,
   – kontekst,
   – komunikat,
   – kod
8. Zarządzanie konfliktem w zespole
9. Proces zmian w organizacji
10. Priorytetyzacja – pilne, ważne, ważne i pilne
11. Jak sprawić, żeby praca w twoim zespole była przygodą, a nie karą, również dla Ciebie?

1. Systematyka narzędzi i technik zarządzania jakością
2. Pojęcie jakości i jego podstawowe składniki
3. Cykl PDCA a metody i techniki zarządzania jakością
4. Technika burzy mózgów jako podstawowa metoda generowania pomysłów
5. Menedżerskie techniki organizacji zespołów:
   ‐ praca zespołowa,
   ‐ koła jakości,
   ‐ zespoły zadaniowe
6. Siedem klasycznych narzędzi zarządzania jakością
   ‐ mapa procesu,
   ‐ diagram Ishikawy,
   ‐ analiza Pareto-Lorenza,
   ‐ histogram,
   ‐ wykres korelacji,
   ‐ arkusz zbierania danych,
   ‐ karty kontrolne (podstawy)
7. Siedem nowych narzędzi zarządzania jakością:
   ‐ diagram pokrewieństwa,
   ‐ diagram zależności,
   ‐ drzewo decyzyjne,
   ‐ diagram macierzowy,
   ‐ macierz analizy danych,
   ‐ diagram strzałkowy,
   ‐ karta planowania procesu decyzyjnego
8. Metody analizy przyczyn źródłowych – Root Cause Analysis
   ‐ wykorzystanie wybranych narzędzi zarządzania jakością w identyfikacji przyczyn źródłowych
9. Podstawowe metody statystyczne w zarządzaniu jakością:
   ‐ statystyki opisowe,
   ‐ analiza graficzna danych: scatter plot, histogram, diagram korelacji
10. Kreatywne metody generowania pomysłów i rozwiązywania problemów:
    ‐ warianty burzy mózgów,
    ‐ MetaPlan,
    ‐ mapa myśli,
    ‐ metoda Walta Disneya,
    ‐ metoda 6 kapeluszy de Bono

1. Wprowadzenie do koncepcji Problem Solving
2. Dlaczego ważne jest kompleksowe podejście do rozwiązywania problemów?
3. Problem Solving a cykl PDCA – podejście procesowe, metoda Kaizen, koncepcja San Gen Shugi
4. Ewolucja Problem Solving – przegląd stosowanych podejść w organizacjach (Toyota Practical Problem Solving, QRQC, Arkusz A3, Ford- Metoda 8D, DMAIC)
5. Wymagania klienta i jego satysfakcja – kim są nasi klienci? Jakie mają wymagania – VoC? Jak im sprostać?
6. Definiowanie problemu – skąd czerpać informacje o problemie?
7. Rola pracy zespołowej w rozwiązywaniu problemów
8. Raport A3 – elementy i etapy raportu A3:
   – zidentyfikowanie problemu,
   – zrozumienie obecnej sytuacji,
   – cel – określenie stanu docelowego,
   – analiza przyczynowo-skutkowa,
   – określenie środków zaradczych,
   – plan działań,
   – sprawdzanie rezultatów i potwierdzenie wyników,
   – dalsze działania – standaryzacja
9. Raport A3 jako narzędzie komunikacji w organizacji
10. Narzędzia wykorzystywane w Problem Solving w Raporcie A3:
    – praca zespołowa,
    – definiowanie problemu – 5W2H,
    – SMART-ne definiowanie celu,
    – mapa procesu,
    – burza mózgów – metoda generowania pomysłów,
    – diagram Ishikawy,
    – metoda 5 Why,
    – analiza Pareto-Lorenza
11. Metoda A3 – warsztaty praktyczne z wykorzystaniem metody A3
    Możliwość organizacji szkolenia zamkniętego, dostosowanego do specyfiki firmy wraz z realizacją warsztatów w formule ON THE JOB.