Jeden z naszych klientów z sektora BPO od lat zmagał się z wyzwaniami związanymi z niską efektywnością operacyjną i dużą zmiennością w realizacji procesów back-office. Wysoki poziom FTE i długie czasy cykli operacyjnych wpływały na koszty oraz jakość obsługi wewnętrznych klientów. Brak narzędzi do systematycznej analizy oraz ograniczone kompetencje doskonalące powodowały trudności w eliminacji marnotrawstwa i optymalizacji działań. W odpowiedzi zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy długofalowy program rozwojowo-wdrożeniowy oparty o szkolenia Six Sigma Green i Black Belt oraz mentoring projektów optymalizacyjnych, przekładając wiedzę na konkretne wyniki biznesowe. Rozpoczęliśmy od cyklicznych szkoleń Six Sigma Green Belt, a następnie rozwijaliśmy wybrane osoby do poziomu Black Belt. Każda z edycji kończyła się realizacją projektów doskonalących, które bezpośrednio przełożyły się na mierzalne usprawnienia.
Bio klienta
Wyzwanie:
Brak standaryzacji w procesach, wysokie obciążenie operacyjne, ograniczone kompetencje analityczne zespołów i trudność w identyfikacji obszarów do optymalizacji
Branża:
Business Process Outsourcing (BPO)
Zakres działalności:
Obsługa procesów finansowo-księgowych, HR oraz zakupów dla międzynarodowych klientów
Jakie cele chcieliśmy osiągnąć?
Redukcja czasu realizacji wybranych procesów back-office
Rozwój kompetencji w zakresie identyfikacji marnotrawstwa i prowadzenia projektów doskonalących
Obniżenie liczby FTE poprzez automatyzację i eliminację marnotrawstwa
Podniesienie gotowości operacyjnej do stosowania narzędzi Six Sigma w codziennej pracy
Wzrost kompetencji analitycznych i doskonalących w zespołach operacyjnych
Stworzenie wewnętrznej grupy liderów ciągłego doskonalenia z certyfikacją Six Sigma
Podejście i wdrożone działania
-
Cykl szkoleń Six Sigma Green Belt i Black Belt
Zrealizowaliśmy roczne programy rozwojowe Six Sigma Green Belt dla pracowników. Do tej pory przeszkoliliśmy ponad 300 osób. Szkolenia odbywały się w trzech lokalizacjach Klienta w Polsce, a także kilka grup zostało przeszkolonych online. Uczestnicy pracowali na realnych danych i procesach. Wybrane osoby kontynuowały rozwój w ramach zaawansowanego programu Black Belt.
-
Konsultacje projektów doskonalących
Uczestnicy wdrażali w zespołach projektowych projekty Six Sigma, które był indywidualnie konsultowane z naszymi Black Beltami i Master Black Beltem. Zapewnialiśmy mentoring w całym cyklu trwania projektu. Projekty obejmowały zarówno optymalizację, jak i automatyzację i robotyzację.
-
Rozwój wewnętrznych liderów
Najbardziej zaangażowane osoby kontynuowały rozwój w programie Black Belt. Dzięki temu klient zyskał ekspertów zdolnych do prowadzenia złożonych projektów transformacyjnych.
Rezultaty
Skrócenie czasu realizacji procesów operacyjnych średnio o 20%
Redukcja obciążenia FTE w wybranych zespołach średnio o 1 etat na projekt
Wdrożenie wewnętrznego programu certyfikacji Green Belt
Nabycie praktycznych umiejętności prowadzenia projektów doskonalących w metodyce DMAIC
Zwiększenie liczby projektów optymalizacyjnych prowadzo- nych samodzielnie przez pracowników
Utrwalenie kompetencji analitycznych i biegłości w stosowaniu narzędzi Six Sigma
Podsumowanie
Zoptymalizowaliśmy procesy operacyjne w centrum BPO poprzez kompleksowy program szkoleń Six Sigma Green i Black Belt oraz mentoring projektów. Przeszkoliliśmy ponad 300 pracowników, wdrażając realne usprawnienia i automatyzacje procesów. Projekty zakończyły się średnim skróceniem cykli operacyjnych o 20% i redukcją FTE o 1 etat na projekt. Klient zyskał wewnętrznych liderów ciągłego doskonalenia oraz certyfikowany program Six Sigma. Łączne oszczędności operacyjne przekroczyły 2 mln zł w pierwszym roku.
Opinie klienta
Brałam udział w szkoleniu Problem Solving Team Leader organizowanym dla naszej firmy. Szkolenie oceniam jako bardzo wartościowe. Opierało się na warsztatach i case study, podczas których wszyscy chętnie współpracowali. Trener miał dużą wiedzę w zakresie metod rozwiązywania problemów i umiał ja przekazać. Dzięki temu szkoleniu rozwiązywanie problemów nie ma dla nas tajemnic.
Sprawdź inne case studies
